コンサルタントが扱う仕事は、システム開発とは異なり、成果物が非常に曖昧です。もちろん、プロジェクトが開始する際に、PJTの成果物定義はしますが、そのクオリティや作成範囲などについては、事前に文書で規定できるようなものではありません。
そのため、コンサルタントは、自身のアウトプットに対し、非常に高いこだわりを持ちます。以下、幾つかの例で、お話します。
◆資料に書く内容・伝え方を熟慮する。
かつてSIer出身の方と業務設計PJTで、共に働いたことがあります。その方を見て、コンサルタントとの大きな違いを感じたのは、クライアントとのディスカッションに臨むときに作成する資料でした。例えば、新しい業務をどのように行うかを決めなければいけないとき、SIer出身の方は、新業務フロー（案）のみを持ち、ディスカッションに臨もうとしていました。一方、私の感覚では、以下のような内容を盛り込んだディスカッション資料を作成するのが当然だと思っています。
業務設計上の方針の再確認⇒判断基準の明確化
（例：迅速な処理よりも、ミスが発生しない業務にすることを優先するなど。）
方針をふまえた上での論点の明確化⇒選択肢の提示
（例：ミス回避のための、確認業務の実施パターン）
各選択肢のメリット・デメリットの整理
推奨案を実施する場合の業務フロー
皆さんは、作成する資料のイメージ、わきますか？要するに、どのようにあ考えて意思決定をすれば良いか、も含めて、きちんと資料におこし、クライアントと共有するのです。
したがって必然的に、パワーポイントで作成する資料の量は多くなります。ただ、コンサルタントからすると、クライアントが論点を十分理解し、意思決定をしていくには、どれも必要な資料で、常にどのように資料を作成すれば、クライアントが分かりやすいか、を考えています。
◆資料に使う「言葉」を熟慮する
コンサルタントが作成する資料の大半はパワーポイントのスライドです。そのため、何かを伝えるために、長々と文章を記述することはできません。そのため、一つひとつの単語を慎重に選択しながら、端的にメッセージを伝える文を作り上げることが求められます。
短い文の中で、ニュアンスも含めて伝えたい、という思いから、辞書で用例や類義語を調べながら資料を作成することは頻繁にありますし、各人が自分なりのこだわりを持って単語を選択しています。一つこだわりの例を挙げると、「使う」という意味のことを書く場合、「使用」・「利用」・「活用」という３つを使い分けたりします。特に説明がなくても、なんとなく違い、分かりますよね？皆さんも、これまで自分が作成してきた資料で、言葉へのこだわりをどの程度持ってきたか、振り返ってみてください。
◆立ち居振る舞いを意識する
これは、アウトプットとは意味合いが異なりますが、象徴的な点だと思うので、敢えて挙げました。クライアントにとって、コンサルタントは非常に高価な買い物です。そのため、普通に仕事ができるのは当然のこと。逆に少しでも不適切な点があるだけで、大きな不満につながってしまう可能性があります。そのため、コンサルタントは、服装、会議の時の椅子への座り方、歩き方、挨拶の声、等々の細部にまで常に気を配ることで、クライアントからマイナスの評価を受けることを避けます。
冒頭でも書きましたが、コンサルティングプロジェクトでは成果物の定義が曖昧、かつ非常に高額という特徴があります。そのため、プロジェクトに参画する各コンサルタントが高い意識を持ってアウトプットにこだわっていくことが求められるのです。
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